La presente política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en katana-espana.es. Le recomendamos leerla atentamente antes de realizar cualquier pedido.

1) Productos fabricados bajo pedido

Cada katana se fabrica de forma individual tras la confirmación del pedido. Dado que los productos no están prefabricados ni disponibles en stock, la devolución por simple cambio de opinión puede estar limitada en los casos permitidos por la ley. Le recomendamos verificar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra.

2) Productos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o significativamente diferente a su descripción, deberá contactarnos en un plazo de 14 días tras la entrega. Por favor, adjunte fotos claras y una descripción detallada del problema.

Tras la verificación, podremos ofrecer, según el caso, un reemplazo, una reparación, un reembolso parcial o un reembolso completo.

3) Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin modificar y enviados en su embalaje original con todos sus elementos. Los artículos que presenten signos de uso, daños por manipulación incorrecta o modificaciones pueden quedar excluidos del reembolso.

Toda devolución debe ser previamente aprobada por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

4) Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea reconocido como defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes devueltos perdidos.

5) Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento es generalmente de 14 días, dependiendo de la entidad de pago.

6) Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega o no es recogido del transportista, los gastos de devolución y gestión podrán deducirse del importe a reembolsar.

7) Casos no reembolsables

No se concederá ningún reembolso si el artículo es incautado, destruido o rechazado por las autoridades aduaneras o cualquier autoridad competente, especialmente en caso de restricciones legales, dirección incorrecta proporcionada por el cliente o falta de cooperación del cliente en los procedimientos de entrega.

8) Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea, los consumidores disponen en principio de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Este plazo comienza a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, recibe físicamente el producto.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, dentro de los límites previstos por la ley.

Para cualquier solicitud de devolución o pregunta, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente:
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